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Die Themen auf dieser Seite:
Muss ich mein Unternehmen auf Künstliche Intelligenz transformieren?
Die klare Antwort: Nein!
Nicht jedes Unternehmen muss zwangsläufig KI bei sich einbauen, nur weil dies gerade dem sog. „Zeitgeist“ entspricht. Vielfach bietet es sich jedoch an und Sie erhalten durch uns die Möglichkeit, sich schrittweise Automatisierungen bzw. KI-Tools zuzulegen, welche Ihren Arbeitsalltag bereichern/erleichtern und Ihre Gewinne maximieren. Eine schrittweise Heranführung an das Thema halten wir für wichtiger, als „direkt die Keule anzusetzen“. Schrittweise ist hierbei jedoch nicht gleichbedeutend mit „langsam“, doch hierbei überlassen wir Ihnen gerne das Tempo.
Automatisierung und KI sind nicht dasselbe!
Auch wenn beide Begriffe oft synonym verwendet werden, sind sie es im Kern nicht.
Automatisierung bedeutet, dass sie z.B. wiederkehrende Prozesse (ob mechanisch oder digital) immer nach einem gleichen und vorherbestimmten Schema abarbeiten lassen. Hierbei kann zwar im Hintergrund auch mal KI mit zum Einsatz kommen, doch sie übernimmt hierbei keine eigenen Entscheidungen.
KI-Workflows dagegen arbeiten nach einem völlig anderen Prinzip: auf Basis von sog. „Systemprompts“, eingegebenem „Wissen“ und erfolgtem Training, trifft die KI unter Zuhilfenahme von Tools (z.B. Mailprogramme, Zugriff auf Daten oder Internetsuche) eigene Entscheidungen, so wie dies auch ein/e MitarbeiterIn tun würde.
Was bedeutet das?
Dies bedeutet u.a. dass KI-Anwendungen weitaus flexibler reagieren können, als herkömmliche Automatisierungen.
Am Beispiel von Telefonagenten wird dies besonders anschaulich: während herkömmliche Sprachautomatisierungen nur nach einem bestimmten Schema Fragen beantworten, oder mittels Tatstatureingabe reagieren (IVR-Interactive Voice Response), können KI-Workflows komplexe Konversationen führen, multiple Bestellungen entgegennehmen, Termine buchen/verschiebe , Auskünfte geben und im Hintergrund Prozesse steuern, welche in Echtzeit auf den Gesprächskontext reagieren.
Diese Anwendungen lassen sich u.a. einsetzen bei Bringdiensten jeder Art (z.B. Pizzeria), Tisch-/Zimmerreservierungen (Restaurants/Hotels) oder interaktive Informationen aufgrund einer Immobilienanzeige (interessant für Makler: die KI-Voiceagenten können gleicht Termine mit den potenziellen Interessenten auf Basis eines vordefinierten Terminkalenders ausmachen).
Im Rahmen einer fachlich kompetenten Analyse Ihrer betriebsinternen Abläufe, zeigen wir Ihnen unverbindlich Möglichkeiten auf, die Ihren klein-/ mittelständischen Betrieb (KMU) mittels Automatisierung und/oder KI-Implementierung effizienter und damit konkurrenzfähiger und zukunftssicherer machen.
Für spezielle Anwendungsfälle bieten wir Ihnen hierbei Lösungen an, die Sie direkt von uns beziehen können, oder empfehlen Ihnen Unternehmen, die dafür infrage kommen.
Sie bleiben hier in Ihrer Entscheidungsfindung völlig frei!
FAQs:
Muss ich mein Unternehmen auf künstliche Intelligenz transformieren?
Sind Automatisierung und KI dasselbe?
Voiceagenten / KI-Telefonsysteme
Anrufbeantworter und IVR (Interactive Voice Respond)-Systeme gehören der Vergangenheit an. DSGVO-konforme Voiceagenten übernehmen die Kommunikation, egal ob im Sekretariat, einer Pizzeria oder einer Arztpraxis.
Typische Anwendungsfälle:
MaklerInnen / Immobilienangebote
Mit einem Voicagenten können Sie z.B. Ihre Schaufenster- und/oder Internetangebote mit einem QR-Code versehen. Potentielle InteressentInnen können den Code mit ihrem Smartphone scannen und erfahren in einem Gespräch mit dem Voiceagenten alles, was Sie zu dieser Immobilie an Informationen in einer Datenbank zuvor hinterlegt haben. Das Gespräch läuft nahezu latenzfrei und sie kommunizieren als KundIn mit dem Voiceagent, so wie mit einem Menschen.
Im Rahmen von Ihnen als MaklerIn zuvor festgelegten Besichtigungszeiten, kann der Voiceagent Termine mit den Interessenten vereinbaren. Sie als MaklerIn werden über die Terminvergabe per Email (WhatsApp, Telegram…) informiert und auch der/die KundIn erhält eine WhatsApp-Nachricht (oder SMS) mit dem Termin.
Bringdienst (Pizzeria usw.) / Reservierungen
Während Ihre MitarbeiterInnen in den Stoßzeiten womöglich alle Hände voll zu tun haben, nimmt der Voiceagent die Bestellungen in flüssiger Sprache entgegen. Er notiert Bestellmenge, Produkte, Name und Anschrift und gibt die Bestellung an Sie in ihr jeweiliges Datenverarbeitungssystem weiter. Aufgrund einer eingebauten Logik erkennt die KI darin auch, ob bereits mehrere Pizzen zuvor bestellt wurden und informiert den/die KundIn über evtl. mögliche Wartezeiten. Natürlich werden alle Produkte, die Sie anbieten, individuell und inkl. Preise in einer eigens für Sie angefertigten Datenbank gespeichert, sodass auch nur Produkte bestellt werden können, die Sie auch tatsächlich im Angebot haben.
Ebenso flüssig läuft auch die Reservierung von Tischen in Ihrem Restaurant, die selbstverständlich individuell an Ihre räumlichen Vorgaben angepasst werden kann.
Kundensupport
Bieten Sie Ihren KundInnen für Ihr Produkte einen 24/7 Telefonsupport an. Speichern Sie alle Informationen über Ihre Produkte in einer Datenbank ab und Ihr Voiceagent gibt jederzeit Auskunft zu den Produkten, Kosten, Lieferumfang, Details.
Generelle Anwendungen
Voiceagenten eigenen sich für jede Art von Terminvereinbarungen, Bestellungen, Supportanfragen, Reservierungen, Onlineberatungen usw.
Custom / Corporate LLMs (openwebUI)
Ihre firmeninterne Wissensdatenbank, überall und für alle Mitarbeitenden verfügbar. Jedes KMU, das nicht heute auf Custom- / Corporate LLMs setzt, wird den Anschluss an die Zukunft verpassen.
Betreiben Sie ein LLM (Large Language Model / z.B. ChatGPT oder Claude) auf Ihrem eigenen PC bzw. Ihrem eigenen Serve mit einer individuell auf Sie zugeschnittenen Bedienungsoberfläche, die ähnlich aufgebaut ist, wie Sie sie bereits von anderen KI-Anwendungen kennen.
Alle Ihre Daten bleiben (entsprechende Konfiguration vorausgesetzt) somit völlig legal nur in Ihrem eigenen System und können nicht mehr von den Anbietern (z.B. openAI, Google usw.) für eigene Trainingszwecke genutzt, geschweige denn, überhaupt ausgelesen werden. Steuern Sie von diesem Interface aus gezielt spezielle Applikationen (individuell eingerichtete Workflows für z.B. Angebotserstellung, Datenauswertung, Analysen, Marketing…), oder nutzen die firmeninterne Datenbank für spezielle Abfragen jeder Art.
Das System kann verschiedene NutzerInnengruppen verwalten und somit all Ihren MitarbeiterInnen getrennt Zugänge zu der Oberfläche mit jew. eingeschränkten Nutzungsrechten vergeben.
Sie verwalten hiermit Ihr KMU auf einem völlig neuen Level, völlig egal, welches Gewerbe Sie betreiben.
Automatisierungen / Workflows (n8n)
Entlasten Sie Ihr Sekretariat/Verwaltung und sich selbst, indem Sie repetitive Aufgaben (Angebotserstellung, Rechnungs-/Dokumentenprüfung, Datenanalysen u.v.m.) durch Automatisierungen ersetzen und werden dadurch effektiver.
Die Automatisierungssoftware n8n eröffnet Ihrem Betrieb/Unternehmen für jedes erdenkliche Gewerbe individuelle Anwendungsmöglichkeiten:
- Automatisierte Angebotserstellung / -Prüfung
- Überwachung von betriebsinternen Prozessen, Daten Sensoren…
- Generierung von turnusmäßigen Socialmediabeiträgen
- Überwachung und Steuerung sämtl. E-Mail-Aktivitäten
- individuelle Auskünfte und Steuerungen innerhalb eines Warenwirtschaftssystems
- Flexible Reaktionsanwendungen / Benachrichtigungen auf z.B. Kundenanfragen, Nachrichtenmeldungen (Wetter, Aktien)…
- Auswertung / Vergleich komplexer Dateien (z.B. Extrahierung von Maßangaben/ Preise innerhalb ständig wiederkehrender Angebote)
- Gesundheitsüberwachung aufgrund wiederkehrender Eingaben
- Prozess-/ Kalenderüberwachung, Kalkulation… u.v.m.
Der Aufgabenbereich von n8n ist derart vielfältig, dass er sich selbst in Stichpunkten kaum wiedergeben lässt. n8n lässt sich zudem in jeden Voiceagent, eine openWebUI-Oberfläche und/oder in interaktive Bereiche Ihrer Webseite integrieren (hier z.B. Chatbots).
Alles was Sie zur Nutzung von n8n brauchen ist ein eigener Server (VPS) oder, falls Sie n8n nur intern nutzen möchten, Sie nutzen n8n nur auf dem eigenen PC. Den Möglichkeiten für die Nutzung von n8n sind keinerlei Grenzen gesetzt.
Agentische KI
Wer glaubt durch die Nutzung von ChatGPT bereits im KI-Zeitalter angekommen zu sein, hat offensichtlich nicht erkannt, dass dies nicht einmal 0,5% dessen ist, was KI durch den Einsatz von KI-Agenten alles leisten kann (Bsp.: automatische Angebotserstellung auf Basis Ihrer Datenvorgaben, Stückpreis-/Materiallisten u.v.m.).
KI-Agenten sind je nach Aufgabenstellung, auf ein ganz spezielles Szenario oder einen ebenso speziellen Anwendungsfall trainierte Systeme. Ihr Hintergrundwissen ist dabei zumeist auf eben diese Anwendungsfälle ausgelegt und kann mit individuellem „Wissen“ gekoppelt werden, welches auf Basis Ihres firmeninternen Datenschatzes beruht.
Dies können Kundendaten sein, Produktlisten, Anwendungsprozeduren, Verträge…was immer Sie möchten. Ein KI-Agent weiß aufgrund eines Systemprompt, wie er mit den Informationen umzugehen hat und nach welchem Prinzip er diese weiterverarbeitet.
KI-Agenten sind das Herzstück von z.B. Voiceagenten und finden sowohl in n8n-/ und openWebUI-Anwendungen ihren Platz. Mithilfe der sog. RAG-Technologie (Retrieval Augmented Generation) können Sie z.B. innerhalb von Sekunden aus einem Berg von Dokumenten (z.B. Verträge, Bedienungsanleitungen, Dokumentationen) genau jene Stelle oder Inhalt extrahieren, welchen Sie gerade benötigen. Dabei ist es egal, ob der zu durchsuchende Inhalt aus Dokumenten, Webseiten, Videos oder Audiodateien besteht.
KI-Agenten helfen zudem, sämtliche Form von Daten in genau dem Format auszugeben und weiterzuverarbeiten, in dem Sie es benötigen. Das Aulsen komplexer EXCEL-Dateien ist für sie ebenso kein Problem, wie das fachgerechte Ausfüllen komplizierter Formulare (entsprechende Konfiguration vorausgesetzt). Hier einige typische Anwendungsfälle:
- Auswertung ergebnisoffener Datenmengen und infolge vorgabenbasierte Entscheidungsfindung
- Analyse von komplexen und unstrukturierten Eingaben und deren Typisierung / Kanalisierung in verschiedene Kanäle
- Automatische Reaktion auf jede Art von Input und strukturierter Output für infolge auszulösende Prozesse
DSGVO
Wann und wo auch immer Sie KI als KMU einsetzen, die DSGVO und der EU-AI-Act verpflichten Sie dazu, keine Kundendaten preiszugeben. Doch wie KI-Anwendungen nutzen, wenn ohnehin alles durch US-Cloudsysteme wandert?
Mit uns erfahren Sie, wie das geht.
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine EU-Verordnung, die seit dem 25. Mai 2018 gilt. Ihr Ziel ist es, die personenbezogenen Daten von EU-Bürgern zu schützen und den Datenschutz innerhalb der EU zu vereinheitlichen. Die Verordnung legt verbindliche Regeln für die Verarbeitung von Daten durch Unternehmen und Organisationen fest, auch für solche außerhalb der EU, die Daten von EU-Bürgern verarbeiten.
Jeder Betrieb ist an die Einhaltung der DSGVO im Umgang mit personenbezogenen Daten gebunden und muss empfindliche Strafen in Kauf nehmen, wenn er dagegen verstößt. Wie aber mit ChatGPT, Claude, und anderen LLMs (Large Language Modellen) vernünftig kommunizieren, ohne dass man gleich alle Daten seiner Kunden ins Internet bläst?
Vorherige Anonymisierung wäre ein Weg, ist aber in den meisten Fällen sehr aufwendig, zeitintensiv und in ebenso fast jedem Fall sehr fehlerbehaftet. Alternativ hierzu ist Cloudhosting auf europäischer Ebene oder gleich die Datenverarbeitung auf dem eigenen PC möglich. Doch wie genau stelle ich sicher, dass ich datenschutzkonform arbeite?
Mit unseren Implementierungen stellen wir sicher, dass Ihre Daten den Anforderungen der DSGVO entsprechen und stellen Ihnen bei sämtlichen unserer Produkte eine detaillierte Liste aller am Prozess beteiligter Dienste auf, sodass Sie diese auch auf Nachfrage vorweisen können bzw. der/dem mit dem Datenschutz in Ihrem Unternehmen beauftragten MitarbeiterIn weiterreichen können (Hinweis: ab 20 MitarbeiterInnen sind Sie verpflichtet, in Ihrem betrieb eine/n Datenschutzbeauftragte/n zu benennen).
Videoentwicklung / Avatarvideos
Begegnen Sie z.B. der Personalfluktuation in Ihrem KMU mit mehrsprachigen Erklärvideos, anstatt personalintensiv neue MitarbeiterInnen anzulernen. Oder verpassen Sie Ihrem Unternehmen ein neues Image mit einem individuell KI generierten Video.
Insbesondere für kleine Unternehmen ist das personalintensive Anlernen neuer MitarbeiterInnen immer eine kostenintensive Aufgabe. Auch für mittelständische Unternehmen stellen diese Aufwendungen bei häufiger MitarbeiterInnenfluktuation eine hohe zeitliche Belastung dar, insbesondere wenn das auszubildende Personal mit einer Sprachbarriere zu kämpfen hat.
Als Lösung bieten wir Ihnen an, redundanten Prozesse Ihrer innerbetrieblichen Prozesse auf Basis von Avatarvideos zu erstellen, welche in jeder Sprache Lippensynchron abrufbar sind. Hierdurch erleichtern Sie nicht nur Ihren neuen MitarbeiterInnen den Berufseinstieg, sondern entlasten auch gleichzeitig Ihr bestehendes Personal mit immer wiederkehrenden Anlernprozessen.
Auch im Rahmen des Produkt-/Dienstleistungsmarketings, für Socialmedia-Präsentationen, Webapplikationen und interne Schulungen, sind individuell angefertigte Avatarvideos ein ideales Instrument, um Ihre Zielgruppe besser zu erreichen. Audiovisuelle Inhalte erreichen insbesondere jüngere Leute heute sehr viel besser, als lange Textkolonnen.
Chatbots für Webanwendungen
Interaktive Chats mit einem Chatbot auf Ihrer Webseite, der nahezu sämtl. Kundenanfragen zu ihrem Fachbereich automatisch und „wie ein Mensch“ beantwortet, Termine für sie vereinbart und Sie ggf. sogar auf dem Smartphone über wichtige Kundenanfragen informiert (z.B. konkrete Angebotsanfragen).
Auf Webseiten integrierte Chatbots arbeiten nach einem Ähnlichen Prinzip, wie die weiter oben bereits erwähnten Voiceagents.
Die sog RAG-Agenten (RAG=Retrieval Augmented Generation) greifen bei der Kommunikation auf eine individuell von Ihnen gestaltete Wissensdatenbank zurück und führen ausschließlich auf deren Basis eine Konversation mit den NutzerInnen. So können Sie u.a.:
- Informationen über Ihre Dienstleistungen / Produkte vermitteln
- Hilfe / Kundensupport anbieten
- interaktiv Termine / Reservierungen vereinbaren
- Bestellungen entgegennehmen
- Individuelle Angebote unterbreiten
- u.v.m.
Chatbots halten Ihnen dabei „den Rücken frei“, weil sie damit z.B. immer wiederkehrende Anfragen zu bestimmten Themen automatisiert beantworten können und Ihre Zeit dadurch effizienter einsetzen können. Die Ergebnisse der Konversation erhalten Sie z.B. per Email und erfahren dabei sofort, ob ein/e potentielle KundIn ggf. einen Rückruf wünscht, oder welche Termine vergeben wurden.
Schulungen für Mitarbeitende
Ihre MitarbeiterInnen müssen über Anwendungen, Nutzen und Gefahren durch den Gebrauch von KI aufgeklärt werden. Sollten Sie in Ihrem Unternehmen KI nicht selbst proaktiv integrieren, werden Mitarbeitende dies ohne Ihr Wissen tun, um sich selbst Arbeitsabläufe zu erleichtern – den Schaden (und auch die Haftung) tragen dabei Sie als UnternehmerIn.
Machen wir uns nichts vor: KI wird unser aller Alltag massiv verändern und täglich drängen neue KI-Lösungen und produkte auf den Markt, welche einem „die Lösung für all Ihre Probleme“ bieten. Mal losgelöst von der Tatsache, dass KI nicht die „eierlegende Wollmilchsau“ ist, für welche manche sie anpreisen, ist sie zudem aufgrund ihrer mannigfaltigen Erscheinungsform schwer einzusortieren:
- Welches LLM (Large Language Model) ist das beste?
- Wie generiere ich am besten Texte, Bilder Videos für meinen speziellen Usecase?
- Wie stelle ich bei der Nutzung mit KI die DSGVO-Anforderungen sicher?
- Wie erstelle ich persistent funktionierende Workflows?
- Welches KI-Programm ist nur ein kostspieliges Gadget, was ich mir auch ggf. günstiger bauen lassen kann?
- usw.
Zudem kommen noch Themen wie:
- Die geschichtliche Entwicklung von KI
- Nutzen und Gefahren
- Auswirkungen auf die Gesellschaft / Demokratie
- Berufliche Entwicklungen
- Umweltschutz
- usw.
All diese Themen behandeln wir in einem Seminar in Ihrem Unternehmen und geben Ihren MitarbeiterInnen Informationen an die Hand, damit Sie sich im Umgang mit KI sicherer fühlen und diese auch danach in der Lage sind, im Sinne Ihres Unternehmens gewinnbringend und DSGVO-konform einzusetzen.
KI in KMU und Kommunalpolitik
KI und zunehmend auch Robotik werden rasanter als damals das Internet die Gesellschaft auf nahezu allen Bereichen verändern. Seien Sie als PolitikerIn und als KMU Teil dieser Transformation und lernen Sie frühzeitig, welche Vorteile und Gefahren damit einhergehen.
Insbesondere PolitikerInnen müssen zunehmend verstehen, dass KI eine Gesellschaftstransformation mit sich bringt, welche sämtliche Lebensbereiche fundamental verändern wird. Und KI ist hierbei nur der Anfang, denn das Zeitalter der humanoiden Robotik bricht derzeit ebenso an und von biologischen und quantenphysikalischen Entwicklungen reden wir hier gar nicht erst. Damit einhergehend werden zwangsläufig auf breiter Ebene soziale Veränderungen und damit Spannungen von bisher nicht gekannter Größe zu erwarten sein. Bisher vertraute Gleichgewichte drohen aus den Fugen zu geraten und viele Menschen treibt die Sorge um immer komplexere Anforderungen und Medienberichte (Stichwort: „Deepfakes“ bzw. „Alternative Fakten“) in die Hände demokratiefeindlicher Parteien, welche versprechen, auf die schwierigen Fragen unserer Zeit, einfache Lösungen anbieten zu können. Traurigerweise wissen solche populistischen Akteure die Klaviatur der sozialen Medien besser zu bedienen, als so manche/r KommunalpolitikerIn, womit wir beim Kern dieses Punktes angelangt sind:
Aufgrund eigener Arbeit in der Kommunalpolitik (Celle 2016-2021) biete ich Parteien, politischen Organisationen, sowie Verbänden und anderen interessierten Gruppen Seminare mit dem Thema „KI (Künstliche Intelligenz) trifft auf KI (Kommunale Interessen)“ an, bei denen Sie lernen, KI innerhalb ihres eigenen Wahlprogramms sinnvoll zu integrieren bzw. damit ihre internen Strukturen und Auftritte effektiver zu gestalten.
In diesem Kurs lernen Sie u.a.:
- Wie spreche ich meine Zielgruppe gezielt auf KI an?
- Wie werte ich potenzielle Wählergruppen mittels KI aus und definiere damit meine Wählerschichten neu?
- Wie interessiere und informiere ich ortsansässige UnternehmerInnen zum Thema KI und positioniere mich / meine Partei als kompetente/r AnsprechpartnerIn?
- Welche Standorte für meine Wahlstände bieten am meisten Potenzial?*
- Wie hilft mir KI beim Entwurf von Wahlzielen und der Gestaltung von Flyern, Webauftritt usw.?
- Wie analysiere ich die Ergebnisse meines Wahlinformationsstandes?*
- Wie nutze ich Socialmediakanäle, um für mich und meine Partei (Verein/Unternehmen/Gruppe…) zu werben?
- u.v.m.
Die Auswirkungen von KI auf unsere Wirtschaft und Gesellschaft läuft derzeit (Stand 11/25) immer noch weit unter dem Radar politischer Wahlprogramme und dem potenziellen Nutzen für KMU. Nutzen Sie für sich und Ihre WählerInnen das am weitesten unterschätzte Thema, mit welchem Sie insbesondere junge Wählergruppen zielgerichtet ansprechen können. Als UnternehmerIn haben Sie durch diese Fortbildung die Möglichkeit, Ihren Konkurrenten einen guten Schritt voraus zu sein und Ihre Mitarbeitenden professionell bei der Nutzung von KI anzuleiten.
<< Details zu dem Vortrag finden Sie hier>>
(* Seien wir ehrlich: die meisten Informationsstände in Fußgängerzonen oder klassischerweise vor Supermärkten am Wochenende, bieten zu einem Großteil nur Smalltalk unter Gleichgesinnten an und tragen nur zu einem geringen Teil zur endgültigen Wahlentscheidung bei. Ja, sie sind wichtig, um Präsenz zu zeigen, doch sind sie nicht wahlentscheidend. KI kann Ihnen bei der Neuausrichtung Ihrer Wahlkampfstrategie völlig neue Wege aufzeigen).